O Santander liderou pelo segundo mês consecutivo o ranking de reclamações contra bancos com mais de um milhão de clientes. O número de queixas contra instituições financeiras aumentou 32,58% em março, segundo dados divulgados na segunda-feira (15) pelo Banco Central.
Foram constatadas 2.356 reclamações procedentes no mês passado, maior número de queixas absolutas desde maio de 2009.
Na lista vêm, em seguida, Banco do Brasil, Banrisul, Itaú e HSBC.
A liderança do Santander não surpreende, uma vez que faltam funcionários na rede de agências, o que foi agravado com o corte de milhares de postos de trabalho em dezembro do ano passado, durante o processo de demissões em massa. Além disso, novas dispensas ocorreram nos primeiros meses de 2013, aumentando a sobrecarga de trabalho e piorando o atendimento aos clientes.
Fonte: Contraf com Valor Econômico
