“Enquanto globalmente o orçamento em tecnologia dos bancos cresceu 35% entre 2018 e 2023, no Brasil, o crescimento foi de 97%”
Sexta-feira 22/08, bancários e bancárias do Itaú de todo o Brasil debateram as transformações institucionais e as condições de trabalho no banco e aprovaram plano de luta para fazer frente aos principais problemas enfrentados pelos trabalhadores.
O Encontro Nacional dos Funcionários do Itaú contou com a presença de 86 delegados e delegadas representantes de todos os estados.
Transformações tecnológicas no Itaú
O Itaú-Unibanco é uma das instituições financeiras no Brasil que mais investe em IA e IA Generativa (que cria conteúdos). E o uso dessas novas tecnologias tem levado ao fechamento agressivo de agências físicas pelo banco, à extinção de empregos e a uma migração de postos para a área de TI da holding.
Números dessa transformação foram apresentados pela técnica do Dieese Cátia Uehara, na mesa sobre tecnologia e empregos. “Enquanto globalmente o orçamento em tecnologia dos bancos cresceu 35% entre 2018 e 2023, no Brasil, o crescimento foi de 97%”, informou a economista, para ilustrar a rápida mudança no setor.
Diante disso, o Itaú tem cortado empregos. De março de 2011 a junho de 2025 já são 18.247 postos de trabalho extintos no Itaú. Por outro lado, há um aumento de postos na TI. No terceiro trimestre de 2024, por exemplo, 380 empregados da rede Itaú foram transferidos para a TI.
No balanço do quarto trimestre de 2024, nota-se a mudança no perfil dos funcionários, com mais profissionais em tecnologia e menos em áreas operacionais: houve o crescimento de 12,5% dos empregados da área de tecnologia e a redução de 2,2% no quadro geral de funcionários do banco, em relação ao mesmo período do ano anterior.
Outra consequência dos avanços tecnológicos tem sido o fechamento de agências. De junho de 2014 a junho de 2025, já foram encerradas 2.031 unidades do Itaú, o que significa uma média de 3,5 agências fechadas por semana. Em 12 meses, o Itaú fechou 223 agências (-4,27/semana), em 6 meses fechou 158 agências (-6,1/semana) e em 3 meses, 63 agências (-4,8/semana).
“Infelizmente, não é uma prática exclusiva do Itaú. Em doze meses, foram fechadas 1.127 agências pelos quatro maiores bancos brasileiros”, ressalta a técnica do Dieese.
Durante os debates, dirigentes lembraram que bancos são concessões públicas e que, como tal, devem disponibilizar atendimento presencial à população, principalmente aos mais idosos que têm dificuldade em usar as novas tecnologias, e manter unidades físicas em todos os municípios.
Adoecimento dos bancários
Outro debate importante no encontro foi o adoecimento psíquico geral da categoria, e em particular dos funcionários do Itaú, em decorrência de metas abusivas, sobrecarga, pressão constante e assédio moral. Todos esses problemas, já velhos conhecidos dos bancários e bancárias do Itaú, somam-se a um mais recente: a vigilância excessiva do trabalhador por meio da IA, com monitoramento constante e invasivo, por meio das tecnologias digitais.
O papel do Programa GERA no adoecimento psíquico dos funcionários do Itaú foi também destaque. Com seu sistema de monitoramento, o GERA leva a rankings de desempenho, com exposição pública de resultados; leva a cobranças em tempo real, com pressão inclusive fora do expediente. E seus dados de presença, atendimento e interação alimentam algoritmos de avaliação, outro impacto da IA. Essa combinação de fatores resulta em mais adoecimento mental, isolamento e constrangimentos no ambiente de trabalho adoecedor do Itaú-Unibanco.
