Diligência do PROCON aconteceu após Sindicato denunciar que banco encerrou o serviço de atendimento dos caixas para numerários (dinheiro). Procon fará reunião com representantes do Safra para garantir atendimento adequado
A mobilização do Sindicato dos Bancários de Santos e Região contra a medida do banco Safra, que encerrou atendimento em dinheiro vivo (em espécie) na única agência da região, motivou o PROCON Santos a fazer diligência fiscalizatória da unidade. O órgão de defesa do consumidor também fará reunião com o Safra sobre o caso.
“Desde o mês passado, quando o banco anunciou que a agência passaria a funcionar somente como Posto de Atendimento e não transacionaria valores em dinheiro, a partir de 1º de julho, o Sindicato está pressionando porque a medida prejudica clientes, funcionários e demais usuários. Na Baixada Santista, o Safra só tem a agência do Centro de Santos”, contou Charles da Silva, dirigente do Sindicato dos Bancários de Santos e Região e bancário do Safra.
O desrespeito com os clientes, que não conseguem mais sacar, pagar e nem depositar em espécie, pode ser constatado com o aviso que o banco colou no vidro da unidade: “Para demais transações no caixa como saques, depósitos ou pagamentos em espécie, dirija-se à agência Paulista, Av. Paulista, 2.100 – Cerqueira César – São Paulo (SP). Tel: (11) 3175-7575”
Para piorar, o Safra não disponibiliza autoatendimento para que os clientes possam sacar ou depositar quantias de suas contas correntes, poupanças ou investimentos, em dinheiro. “Apenas participa da rede de caixas 24h, que não oferecem o serviço de pagamento ou depósito em dinheiro, com limite de saque. Além de serem localizados em supermercados, postos de gasolina e diversos estabelecimentos comerciais, sem a devida segurança”, explicou Charles.
Mobilização do Sindicato
A diretoria do Sindicato dos Bancários de Santos e Região buscou, inicialmente, reverter a situação junto a superintendência do banco, para não encerrar o atendimento em dinheiro. Mas o Safra se mostrou irredutível. “Diante da situação, denunciamos a situação ao PROCON Santos. O órgão de defesa do consumidor questionou o banco sobre o problema e também realizou, na sexta-feira (24/7) uma diligência de fiscalização na agência”, disse Elcio Quinta, presidente do Sindicato dos Bancários de Santos e Região.
“Estamos em contato constante com o PROCON. A entidade informou que realizará reunião com representantes do banco para tratar das respostas iniciais dadas pelo Safra e pelo que foi constatado durante a diligência. O problema atinge os funcionários, que são alvos de reclamações e constrangimentos. Há também preocupação com clientes idosos, pessoas com deficiência, pequenos comerciantes e demais usuários que dependem de movimentações em espécie”, comentou Élcio.
Motivado pela denúncia do Sindicato, o PROCON Santos quer tratar dos encaminhamentos necessários para garantir atendimento adequado. A entidade de defesa do consumidor também orienta que quem está passando pelo problema formalize a reclamação junto ao PROCON.
