O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) começou ontem, segunda-feira (25), a ligar para segurados que esperam há mais de 45 dias pela perícia médica que permite receber o benefício por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença).

Atualmente, a fila de pedidos de pessoas que precisam passar pelo exame para terem o benefício concedido está em 1,1 milhão de pessoas. Saiba mais abaixo como devem estar documentos apresentados ao INSS.

COMO FUGIR DE GOLPES

Ao receber a ligação do INSS, o número (11) 2135-0135 vai aparecer na tela de chamada do telefone para remarcar o atendimento ou para confirmar ou antecipar o agendamento de perícia médica e/ou avaliação social. O número não recebe chamada telefônica e não tem WhatsApp.

“Caso o cidadão fique em dúvida se deve atender a ligação ou ache que é vítima de golpe, basta fazer uma chamada gratuita para o número 135. O número do SMS da Central 135 continua sendo o 28041. Portanto, se receber uma mensagem no celular com esse número é o INSS entrando em contato.”

O INSS informou que não entra em contato com o segurado para pedir número de documentos, foto para comprovar a biometria facial, número de conta corrente ou senha bancária. A ligação é apenas para antecipar atendimento, remarcar consulta, dar informação sobre requerimento, entre outros serviços.

“E, mesmo assim, é o instituto que informa os dados. Se receber ligação solicitando suas informações ou foto de documento, fuja. É golpe!”

DOCUMENTAÇÃO

As informações na documentação devem ser legíveis e sem rasuras, e também devem constar os seguintes dados:

Nome completo do segurado;

Data de emissão do documento (não podendo ser superior a 90 dias da data de entrada do requerimento);

Diagnóstico por extenso ou código da Classificação Internacional de Doenças (CID);

Assinatura e identificação do profissional emitente, com nome e registro no conselho de classe ou carimbo;

Data do início do afastamento ou repouso;

Prazo necessário estimado para o repouso.

PRAZO

O prazo máximo para concessão do benefício por meio do Atestmed é de 180 dias e, caso o segurado tenha o benefício negado, terá prazo de 15 dias para realizar novo requerimento.

O envio da documentação necessária para a concessão do benefício por incapacidade temporária deverá ser feito por meio dos canais remotos de atendimento – Meu INSS (acessível por aplicativo ou página web) e Central de Atendimento 135. O requerimento feito por meio da central ficará pendente até que os documentos sejam anexados.

Quando não for possível a concessão do benefício por meio de análise documental – por não cumprimento dos requisitos estabelecidos ou quando o repouso necessário for superior a 180 dias – o segurado poderá agendar um exame médico pericial presencial. O requerimento para a prorrogação de um benefício não poderá ser feito por meio de análise documental.

O segurado que já tiver um exame médico pericial agendado poderá optar pelo procedimento documental, desde que a data de agendamento da perícia presencial seja superior a 30 dias da data do requerimento.

Os benefícios que dependam de perícias médicas externas (domiciliar ou hospitalar) e os que decorram de cumprimento de decisões judiciais também poderão ser concedidos por meio da análise documental.

#SeLiga Sindicato dos Bancários de Santos e Região lança canal no WhatsApp

Uma agência do Santander, em São Paulo, estava operando com apenas um caixa e sem supervisor, o que acabava por sobrecarregar o gerente administrativo. Esse cenário instalou o caos no local. A situação foi constatada durante fiscalização do Sindicato dos Bancários de SP, que cobrou providências do banco.

# Santander quer extinguir cargos e colocar clientes pra fora das agências

Diante da cobrança, o Santander deslocou outra funcionária para trabalhar no local nesta segunda-feira 14.

Mas essa não é a solução ideal, porque o banco não deu garantias de que e a bancária será efetivada no local e muito menos sinalizou novas.

Problema generalizado

A situação dessa agência é um problema generalizado no banco, que tem se intensificado. Faltam funcionários não só na função de caixa, mas em diversas outras funções. O banco estabelece uma meta clara de atendimento, mas na prática, no dia a dia, não oferece as ferramentas para se alcançar esse objetivo. Então o funcionário tem que fazer milagres e desempenhar diversas funções para dar conta das metas estabelecidas pela direção do Santander.

A falta de funcionários leva a sobrecarga de trabalho e, aliada à cobrança de metas, acarreta no adoecimento dos bancários. Sem contar que a o número insuficiente de empregados gera insatisfação nos clientes.

Topo do ranking de reclamações

No terceiro trimestre de 2018, o Santander figurou entre os três bancos mais reclamados por clientes no ranking elaborado pelo Banco Central.

O sistema financeiro no geral, incluindo o Santander, está promovendo uma reestruturação acelerada que envolve a implantação de inteligência artificial e ferramentas digitais em substituição à mão de obra. Por outro lado, os bancos não oferecem alternativas de atendimento para os clientes e tampouco estão preocupados com o aprendizado e com a adaptação da população a essas novas tecnologias.

O banco simplesmente retira os caixas e a população não acompanha na mesma velocidade. O resultado disso é que os poucos caixas remanescentes não dão conta da sobrecarga de trabalho, o que aumenta o número de adoecimentos e resulta na lotação das agências, levando aos altos índices de reclamação no Banco Central.

Melhor experiência?

O Santander colocou como meta apresentar notas altas de atendimento NPS 60 para levar o atendimento a ser o melhor do país, uma meta determinada pelo presidente da instituição, que chegou a anunciar que a melhor experiência de atendimento seria no banco espanhol.

Mas na prática essa experiência está sendo péssima. As tarifas e juros são muito altas e não há funcionários suficientes nas agências, que, por sua vez, estão sendo cada vez mais esvaziadas. Portanto, não há eficiência no atendimento do Santander nem presencial e nem digital, que apresenta inúmeros problemas, porque o sistema cai com frequência.

De acordo com as demonstrações financeiras do Santander, o lucro líquido por empregado no banco era de R$ 87,4 milhões em 2014 e foi para R$ 187,9 milhões em 2018, aumento de 115%.

Esse dado reforça que o Santander não tem apenas plenas condições de contratar mais, mas tem urgência em aumentar seu efetivo de empregados. Do contrário, continuará sendo um dos bancos com maior índice de reclamações de clientes no Banco Central e seguirá sendo alvo de protestos e paralisações.

# Ganância e irresponsabilidade do Santander sacrificam os funcionários

Fonte: SEEB SP