Em 2025, a saúde mental dos trabalhadores será uma preocupação central para as empresas brasileiras. Esse tema ganha força devido ao aumento de afastamentos relacionados a estresse, ansiedade e burnout.

A partir de maio, entra em vigor a atualização da Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1). Essa nova diretriz exige que as empresas avaliem e gerenciem os riscos psicossociais em seus processos de segurança e saúde no trabalho (SST).

Tatiana Gonçalves, especialista da Moema Medicina do Trabalho, destaca que a mudança na norma é um primeiro passo. Ela afirma: “Empresas precisam tratar a saúde mental como parte estratégica de suas operações, indo além do cumprimento legal.”

Riscos psicossociais afetam trabalhadores e empresas

Os riscos psicossociais abrangem diversos fatores que comprometem o bem-estar psicológico dos trabalhadores. Entre eles, estão a pressão por metas excessivas, jornadas longas, falta de suporte e assédio moral.

Esses elementos podem desencadear problemas como ansiedade, burnout e depressão, impactando não apenas a saúde dos trabalhadores, mas também a produtividade das empresas.

Além disso, a Relação Anual de Informações Sociais (RAIS) de 2023 aponta que o setor de serviços, um dos que mais cresce no Brasil, enfrenta desafios significativos relacionados ao ambiente de trabalho. Esses desafios resultam em afastamentos frequentes, afetando o desempenho organizacional.

Norma atualizada exige ações preventivas

A atualização da NR-1 estabelece a obrigatoriedade de identificar riscos psicossociais e implementar planos de ação para mitigá-los.

Entre as medidas sugeridas estão a reorganização do trabalho para reduzir sobrecargas, a promoção de ambientes saudáveis e o monitoramento contínuo das condições de trabalho.

Além disso, a fiscalização será mais rigorosa em setores com alta incidência de doenças mentais, como teleatendimento, bancos e saúde. Os auditores irão avaliar fatores como organização do trabalho e dados sobre afastamentos por questões psicológicas.

Primeiros socorros psicológicos ganham espaço

Outra iniciativa recomendada pela NR-1 é a adoção de programas de Primeiros Socorros Psicológicos (PSP). Esses programas oferecem suporte imediato a trabalhadores enfrentando crises emocionais.

Tatiana Gonçalves explica que essas ações podem prevenir o agravamento de problemas. “Os Primeiros Socorros Psicológicos são eficazes para oferecer apoio no momento necessário e evitar o avanço de quadros de estresse ou ansiedade.”

Entre as medidas recomendadas nos PSP estão ouvir ativamente, oferecer suporte emocional e encaminhar o trabalhador para ajuda especializada, quando necessário.

Investir na saúde mental é estratégico para as empresas

Investir em saúde mental traz benefícios para as organizações e os trabalhadores. Em 2025, empresas que priorizarem essa questão estarão em conformidade com a legislação e fortalecerão suas operações.

Tatiana destaca que esse cuidado reflete diretamente no desempenho. “Trabalhadores saudáveis mentalmente são mais produtivos e engajados, criando um ambiente de trabalho mais equilibrado e eficiente.”

A ansiedade já ocupa o terceiro lugar entre as causas de afastamento do trabalho no Brasil. Dados do Ministério da Previdência Social revelam que, entre outubro de 2023 e setembro de 2024, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) concedeu 128.905 auxílios por incapacidade, antigo auxílio-doença, para casos de “outros transtornos ansiosos”, que incluem ansiedade generalizada e transtorno de pânico. Esses números refletem a crescente preocupação com a saúde mental no ambiente profissional e apontam para o impacto das condições emocionais na rotina de trabalho.

De acordo com a psicóloga Denise Milk, ansiedade e estresse estão fortemente conectados e podem se retroalimentar. “Quando estamos ansiosos, o corpo entra em alerta, liberando hormônios do estresse, como o cortisol. Se não houver um controle dessa ansiedade, ela pode desencadear uma resposta ao estresse, criando um ciclo vicioso onde ambos os estados se retroalimentam”, explica. Essa interação constante entre ansiedade e estresse pode dificultar o bem-estar e a produtividade dos profissionais.

Denise destaca que o estresse pode ser “contagioso” e se espalhar no ambiente de trabalho. “O estresse é ‘contagioso’ porque envolve reações individuais, ambientais e sociais. Quando estamos perto de alguém estressado, o cérebro humano, por meio dos neurônios-espelho, pode ‘absorver’ essa tensão”, comenta. Essa dinâmica contribui para um ambiente de trabalho mais tenso, onde um problema pessoal pode afetar colegas e gerar um ciclo de desgaste coletivo.

Embora o brasileiro seja conhecido por sua alegria e descontração, Denise observa que o contexto social e econômico do país cria obstáculos diários que elevam o estresse. “A alegria muitas vezes pode ser uma válvula de escape, mas não elimina os fatores estressores, como violência urbana, pressão no trabalho e instabilidade econômica”, reflete. Esses fatores complexos agravam a experiência de ansiedade e dificultam a construção de ambientes de trabalho saudáveis.

Para enfrentar esses desafios, a psicóloga recomenda a adoção de estratégias práticas e o autoconhecimento. “O controle do estresse passa por técnicas de respiração, mindfulness, atividade física, sono de qualidade e uma boa gestão do tempo. A psicoterapia também pode ajudar a identificar as causas do estresse e desenvolver estratégias personalizadas para lidar com ele”, sugere Denise. Essas ações não apenas auxiliam no enfrentamento do estresse e da ansiedade, mas também contribuem para o equilíbrio emocional e o desempenho no trabalho.

O banco Santander S.A foi condenado pela Justiça do Trabalho ao pagamento de indenização por danos morais coletivos no valor de R$ 1,5 milhão por submeter trabalhadores de agências bancárias da cidade de Ribeirão Preto (SP) à cobrança excessiva de metas, por vezes inatingíveis, sem tomar medidas protetivas em prol da saúde coletiva dos seus empregados. A sentença obtida pelo Ministério Público do Trabalho (MPT), autor da ação civil pública, tem abrangência nacional e determina que a empresa adapte as condições de trabalho “às características psicofisiológicas” dos funcionários sujeitos a tais cobranças.

A decisão do juiz José Antônio Ribeiro de Oliveira Silva, da 6ª Vara do Trabalho de Ribeirão Preto, também determina que o banco providencie a emissão do Atestado de Saúde Ocupacional (ASO), incluindo “riscos ergonômicos e/ou psíquicos a que os trabalhadores estão submetidos”, em especial transtornos do humor, dos nervos, das raízes e dos plexos nervosos, dos tecidos moles e neuróticos relacionados com o estresse, entre outros.

Caso descumpra a decisão, o banco pagará multa de R$ 50 mil por item, acrescida de R$ 5 mil por trabalhador prejudicado. Cabe recurso ao Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região.

O Santander foi investigado pelo procurador Elisson Miessa a partir de um inquérito civil instaurado para apurar irregularidades apontadas pela Gerência Regional do Trabalho de Ribeirão Preto. Os auditores fiscalizaram 19 agências bancárias da empresa localizadas em Ribeirão Preto, lavrando um total de 68 autos de infração, concluindo que a emissão dos Atestados de Saúde Ocupacional não possuía o conteúdo mínimo previsto da Norma Regulamentadora nº 7. A medida objetiva a redução do adoecimento no trabalho e acompanha a exposição dos empregados a riscos inerentes ao ambiente laboral, garantindo maior saúde e bem-estar.

Em resposta, o Santander apresentou manifestação relatando não haver exposição a riscos químicos, físicos, biológicos e ocupacionais em nenhuma das atividades bancárias e que devido às fases de antecipação e mediação de riscos, não constam os riscos ocupacionais nos ASOs. Os documentos juntados no procedimento pelo banco (PCMSO, PPRA e análise ergonômica de trabalho) foram encaminhados para a perícia do MPT.

O analista pericial em medicina do trabalho do MPT apresentou parecer técnico, no qual observou que as autuações expedidas pelo Ministério do Trabalho e Emprego estão embasadas no reconhecimento do risco em função da atividade da empresa e nas constatações realizadas in loco, mediante entrevista com os trabalhadores, no sentido da existência de um risco ergonômico psíquico. O perito afirmou que a avaliação da organização do trabalho feita pelo banco “não considerou, ou pelo menos não descreveu nem interpretou, as normas de produção, o modo operatório, as exigências de tempo, a determinação do conteúdo do tempo, o ritmo de trabalho e o conteúdo das tarefas, em especial das vendas.”

“Ficou demonstrado que existe evidência de que há risco ergonômico a ser reconhecido no PCMSO e anotado nos Atestados de Saúde Ocupacional. No entanto, o reconhecimento da existência do risco não supre a obrigação do empregador de adaptar as condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores. E para adaptar às condições de trabalho, o empregador deve entender como o trabalho real impacta a saúde psíquica dos trabalhadores. A análise do auditor fiscal evidenciou um risco ergonômico decorrente do elevado esforço intelectual advindo da necessidade de cumprimento das elevadas metas exigidas do cargo de gerência”, afirmou o procurador.

O MPT tomou o depoimento de ex-funcionários de agências do Santander de Ribeirão Preto, que afirmaram, por unanimidade, que a cobrança de metas é bastante “agressiva”, que nas agências “a pressão é muito maior, chegando a ser cruel a cobrança”, e que há uma pressão diária para cumprimento de metas, havendo inclusive exposição dos trabalhadores na frente dos demais empregados.

Os depoimentos também evidenciaram que, embora o Santander estabelecesse uma determinada meta, o gerente geral da agência a aumentava consideravelmente, em até 200%. Dessa forma, os trabalhadores são pressionados a atingir um nível de produtividade acima daquele estabelecido, para o caso de um dos integrantes do polo não alcançar a meta, fazendo com que os demais sejam capazes de mantê-la.

Um dos ex-funcionários alertou que o gerente geral da agência onde trabalhava colocava um trabalhador contra o outro, uma vez que pedia para aquele que tinha alcançado a meta ensinar na frente dos demais como os que não alcançavam a meta deveriam agir. Houve relatos de afastamentos por ansiedade e depressão. A remuneração dos gerentes também está vinculada à sua produtividade.

O MPT propôs ao Santander a celebração de termo de ajuste de conduta, mas o banco se negou a adequar voluntariamente a sua conduta, levando ao ajuizamento da ação civil pública.

Na sentença, o juiz José Antônio Ribeiro de Oliveira Silva escreveu: “Bem se vê, por todos os ângulos de análise, que há mesmo sérios riscos psicossociais para os trabalhadores das agências bancárias do réu, que precisam ser bem delimitados e considerados quando da emissão dos ASOs. E, como já amplamente fundamentado, o réu não tem se prestado a isso, deixando de identificar esses riscos até mesmo nos casos de afastamento do trabalho por doenças psíquicas. Repito: em cada auto de infração o Auditor-Fiscal do Trabalho citou pelo menos dois trabalhadores das agências inspecionadas, por não constar em seu ASO os fatores de risco de ordem psíquica”.

O juízo também chamou atenção para o fato de que “toda a extensa documentação juntada pelo Banco-réu comprova apenas que ele tem se preocupado, sim, com a ergonomia do ambiente de trabalho, mas que tem se olvidado dos sérios riscos de ordem psíquica, principalmente os relacionados ao cumprimento de metas, em desrespeito ao quanto consta da NR-17, conforme já fundamentado em tópico específico”.

Processo nº 0011451-11.2020.5.15.0153

De acordo com o levantamento da Organização Mundial da Saúde (OMS), o Brasil é o país mais ansioso do mundo onde 90% da população mundial sofre com algum nível de estresse. Mas você sabe quais doenças podem ser desencadeadas através do estresse e da ansiedade excessivos?

Quando falamos em ansiedade, a primeira coisa que muita gente pode associar à condição são noites sem dormir por causa da preocupação excessiva com alguma situação. A insônia é uma das doenças que mais afetam pessoas ansiosas, por conta da pressão psicológica que enfrentam.

O estresse não fica para trás, e é capaz de levar a pessoa a desenvolver hipertensão arterial e, até mesmo, precipitar o diabetes, caso haja predisposição genética para a doença.

A Síndrome de Burnout, que ocorre quando há uma sobrecarga excessiva de trabalho e a pessoa não tem possibilidade de descansar frente ao esgotamento mental, físico e emocional, é outra doença que advém do estresse, dessa vez mais comum no ambiente de trabalho. Muitas vezes, a pessoa fica incapaz de lidar com as tarefas do dia a dia e, em condições extremas, apresentará sintomas similares aos da depressão como desinteresse em atividades prazerosas, isolamento e paranoias.

A Síndrome do Pânico, que faz parte do espectro de transtornos de ansiedade, também pode surgir como agravante e é categorizada pelo sentimento de medo e desespero sem nenhum motivo aparente.

Doenças coronarianas, relacionadas ao mau funcionamento dos vasos sanguíneos e artérias coronárias, também podem ser agravadas por conta do estresse. Devido ao fornecimento inadequado de sangue ao músculo cardíaco, ela pode causar dores no peito e, até mesmo, ataque cardíaco.

Outro ponto são os sintomas físicos e visíveis em todo o corpo, causados tanto pelo estresse, quanto pela ansiedade. Aumento e perda de peso por conta da desregulação da alimentação derivada da condição é um deles. Outros sintomas comuns são o aparecimento de sinais de dermatite atópica, piora da psoríase e do vitiligo.

Em caso de aparição de doenças de pele por causas emocionais, a indicação é de que o paciente procure ajuda médica dermatológica e psicológica, para que se possa tratar a raiz do problema. Independentemente de quais doenças surjam e se o estresse e a ansiedade são constantes na vida da pessoa, é importante que o indivíduo busque ajuda psicológica para ser devidamente diagnosticado e receber o tratamento adequado.

Uma pesquisa recente mostrou que 44% dos adultos empregados afirmam que seu trabalho afeta sua saúde. A pesquisa realizada com profissionais das áreas de finanças, indústria e saúde de São Paulo e Porto Alegre, revelou que 69% dos participantes disseram que o estresse no trabalho era a maior fonte estressora, afetando qualidade de vida e saúde.

Nessa pesquisa, 89% dos entrevistados responderam ter sintomas físicos de dores musculares, incluindo dor de cabeça, enquanto 72% relatam cansaço e 39% distúrbios do sono.

Os sintomas não param no físico, eles também atingem a saúde emocional: 86% sentem ansiedade, 81%, angústia e 68% apresentam irritação. Entre os sintomas comportamentais, 59% dos entrevistados relataram que usavam álcool ou algum tipo de droga (remédios prescritos, indicados por amigos ou drogas como cocaína e maconha).

É como se a pessoa estivesse num nível de pressão tão intolerável que ela precisa se anestesiar um pouco.

Mas o que é exatamente o estresse?

A palavra que se tornou tão comum nos dias atuais ganhou vários significados. Tem sido confundido com emoções, a pessoa em vez de dizer 'estou brava', 'frustrada', diz 'estou estressada.

O estresse não é uma emoção, mas sim qualquer adaptação requerida da pessoa. Por isso, pode ser tanto positiva (quando um desafio estimula) quanto negativa (quando se entende que há ameaça). O julgamento se o estresse é positivo ou negativo é feito de acordo com nossas experiências.

Se no passado a causa do estresse era a luta de vida ou morte contra animais, hoje os fatores estressantes vão desde expectativas frustradas na família, demandas que consideramos injustas no trabalho, pressão pré-vestibular a assaltos e outros tipos de violência que levam ao estresse traumático. 

A grande diferença é que antigamente nós gastávamos os hormônios na luta contra a fera, e hoje acabamos tendo uma enorme descarga de adrenalina e terminam sentando na sua mesa de trabalho e essa descarga hormonal fica se perpetuando pela corrente.

Os hormônios do estresse

O principal hormônio que fica no sangue é a adrenalina. Já sabemos que ela pode nos ajudar na motivação, mas o excesso pode deixar sequelas no corpo, assim como o cortisol, outro hormônio liberado pelo corpo para enfrentar situações interpretadas como de perigo. Este último, se é produzido com frequência ou é muito duradouro, pode afetar o sistema imunológico.

Ou seja, o nível de tensão muscular tende a aumentar, a respiração fica mais rápida e superficial, as artérias podem se contrair, algumas pessoas sentem mãos e pés mais frios e suados, a atividade cerebral aumenta, a frequência cardíaca também.

Esses são os sinais de estresse, o primeiro passo quando acontece uma situação que requere adaptação. Eles são importantes porque ajudam a pessoa a lidar com a situação.

No entanto, se os sinais se mantêm por períodos prolongados, a pessoa pode desenvolver sintomas. Se a situação causadora de estresse continua e a pessoa não tiver recursos eficientes para lidar, a gente é chamado de estresse crônico ou doença.

Se começamos um dia dizendo não lembro a última vez que não tive dor de cabeça, não lembro a última vez que dormi bem, as reações já se tornaram permanentes.

Efeitos no corpo

O estresse age de sobre todo o corpo, no entanto, algumas áreas são mais vulneráveis aos efeitos da tensão prolongada por muito tempo. 

Cérebro: recebe doses mais altas de substâncias químicas excitatórias. Assim a atividade cerebral aumenta e as pupilas se dilatam para melhorar a visão. 

No entanto, em grandes doses de estresse, a pressão arterial aumenta e pode ocorrer AVC e aneurismas.

Coração: os batimentos cardíacos aumentam e a pressão arterial sobe

O estresse contínuo causa grandes descargas de adrenalina, que aumentam a coagulação do sangue e contraem os vasos cardíacos. Com isso, cresce a chance de um infarto. 

Aparelho gástrico: o estresse muda o nível de acidez do estômago. Em altas doses, isso significa azia, má digestão, gastrite e até a formação de uma úlcera. 

Músculos: recebem mais sangue e oxigênio e se contraem para melhorar a performance. Contudo, a tensão constante causa dores, principalmente no pescoço, costas e ombros, e um cansaço exagerado.

O que fazer?

Cada pessoa tem seu limite de tolerância para o estresse. Toda vez que passarmos esses limites por períodos frequentes ou prolongados certamente haverá uma sequela. Um caso frequente de não respeitar os limites é quando o trabalho está sendo prejudicial, mas a pessoa continua para não quer abrir mão do status ou do salário.

Um estilo de vida saudável também ajuda a melhor com as situações.Não quer dizer que não vai estressar, mas tende a reagir melhor ao estresse.

Fonte: Ciência & Saúde – UOL