Na próxima sexta-feira (28), será realizada a Black Friday, considerada uma das datas mais importantes para o setor varejista. Neste ano, a data coincide com o dia em que cai a primeira parcela do 13º dos trabalhadores. Com o aumento das promoções e do volume de compras, porém, é comum que se intensifiquem os golpes.

A Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom) prevê que o comércio eletrônico brasileiro movimente R$ 13,34 bilhões durante a Black Friday. Levantamento do Google mostra que 60% dos entrevistados pretendem fazer compras na data.

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), o período pode esconder riscos. Quadrilhas aproveitam que os consumidores são bombardeados por ofertas para aplicar fraudes usando técnicas de engenharia social. Os golpistas se passam por empresas conhecidas, bancos ou lojas específicas para convencer usuários a fornecerem dados pessoais, senhas ou informações confidenciais, que depois são usados para golpes financeiros.

Principais golpes durante a Black Friday

A ABBC (Associação Brasileira de Bancos) listou os principais golpes aplicados durante a Black Friday. A informação é da Folha de São Paulo:

Promoções com temporizador

Uma estratégia comum é a oferta acompanhada de um cronômetro que promete descontos altos por tempo limitado. Em anúncios enviados por email, redes sociais ou aplicativos, consumidores em busca de itens como smartwatches podem se deparar com supostas promoções de 50% válidas por apenas um minuto, artifício que induz decisões impulsivas.

A Associação Brasileira de Bancos (ABBC) orienta que promoções sejam buscadas diretamente nos sites oficiais ou aplicativos verificados, evitando acessos por links suspeitos.

Indicação de novos clientes

Há também golpes que condicionam descontos à indicação de outras pessoas. Segundo a ABBC, criminosos oferecem produtos, como conjuntos de joias por R$ 200, desde que o usuário compartilhe um link com cinco contatos. A prática dissemina mensagens falsas e pode instalar vírus que capturam dados pessoais.

Em muitos casos, páginas falsas reproduzem visualmente lojas conhecidas para enganar o consumidor. A recomendação é digitar o endereço oficial no navegador e checar com cuidado a URL antes de finalizar qualquer compra.

Celebridades criadas com IA

Fraudes com uso de inteligência artificial também têm crescido. Vídeos em que celebridades divulgam promoções de jogos ou produtos são, muitas vezes, fabricados digitalmente para simular voz e aparência, dando credibilidade ao golpe.

A ABBC enfatiza que ofertas desse tipo raramente são divulgadas sem apoio dos canais oficiais das marcas. O consumidor deve verificar publicações autênticas, denunciar anúncios suspeitos e observar sinais de manipulação, como falhas de sincronização entre áudio e imagem.

Golpe da falsa central de atendimento

Outra tática envolve criminosos que se passam por representantes de bancos ou operadoras de cartão e informam supostas compras suspeitas para obter dados pessoais. Com informações como códigos e senhas, eles conseguem acessar contas e realizar transações.

Instituições financeiras ressaltam que jamais solicitam dados sensíveis por telefone, mensagens ou WhatsApp. Em caso de dúvida, o contato deve ser imediatamente encerrado e o cliente deve buscar os canais oficiais.

Como se proteger?

A Febraban reforça que consumidores devem priorizar sites conhecidos e verificar a reputação de lojas menos populares em plataformas de reclamação. Compras não devem ser realizadas em computadores públicos, e informações bancárias não devem ser inseridas em dispositivos de terceiros.

Também é importante checar opções de pagamento, políticas de troca e devolução, e, quando disponível, optar por mecanismos de compra garantida.

Para transações online, a recomendação é utilizar cartões virtuais e ativar serviços de notificação imediata de compras. Em lojas físicas, é fundamental conferir o valor na máquina antes de digitar a senha e inserir o cartão pessoalmente. Em situações de grande movimento, há risco de troca do cartão por golpistas, alerta a federação.

No Pix, o pagamento deve ser feito dentro do ambiente da loja virtual, sempre conferindo os dados do recebedor antes da transferência.

Em compras via boleto, o pagador deve verificar o nome do beneficiário exibido no aplicativo ou site do banco. Caso o nome não corresponda à empresa onde a compra foi realizada, o pagamento deve ser imediatamente interrompido.

Apesar do pico de compras na Black Friday ser durante o dia, a maioria das tentativas de golpe ocorre durante a madrugada, segundo a Serasa, citando dados coletados em 2024.

Na Black Friday do ano passado, as compras se concentraram entre 10h e 23h, com pico entre 13h e 14h, quando o fluxo ultrapassou 300 mil pedidos por hora.

Na madrugada de quinta para sexta (28 para 29 de novembro de 2024), a Serasa identificou um número menor de compras por hora (65 mil), mas uma taxa de ataques de 2% às 3h da manhã – ou o dobro do encontrado durante o dia.

Tentativas de golpes também foram registradas nas outras madrugadas do período (28 de novembro a 1 de dezembro de 2024).

A companhia informa que esse comportamento mostra que os fraudadores agem com “método e precisão, antecipando-se ao pico das promoções para explorar brechas e distrações do consumidor”.

Entre os principais golpes, de acordo com a Serasa, estão:

• Phishing (criação de páginas falsas de lojas e ofertas)
• Anúncios falsos na internet e redes sociais que levam a sites clonados.
• Mensagens fraudulentas de confirmação de compra ou entrega enviadas por SMS, e-mail ou WhatsApp
• Troca de QR Code ou chave Pix no checkout, desviando o pagamento para contas de terceiros;
• Criação de perfis falsos em marketplaces para coletar informações de clientes.

A Serasa diz ainda que monitorou 5,2 milhões de transações entre 28 de novembro e 1 de dezembro, que movimentaram R$ 3,5 bilhões em vendas.

Outro foco será a transparência nas políticas de devolução e de reembolso, o que provoca muitas reclamações nesta época do ano.

Além dos Procons estaduais e do Distrito Federal, é possível registrar uma reclamação através do portal consumidor.gov ou em sites privados, como Reclame Aqui. 

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública emitiu um alerta com uma série de dicas para proteger o consumidor contra fraudes e práticas abusivas durante a Black Friday.

Durante este mês de novembro, a Black Friday desperta o interesse de muitos consumidores, porém, junto das promoções, aumenta a preocupação quanto à segurança e à veracidade dos descontos oferecidos. Originalmente, a Black Friday ocorre na última sexta-feira de novembro.

Uma das principais dicas para evitar cair em golpes e fraudes durante esse período é o consumidor fazer pesquisas de preço antecipadamente e desconfiar de descontos extremamente agressivos que fogem dos padrões de mercado.

No alerta, a Senacon informa que vai intensificar o monitoramento de sites de comércio eletrônico, redes sociais e estabelecimentos físicos para detectar irregularidades. Outro foco de atenção será a transparência nas políticas de devolução e de reembolso, uma questão que provoca muitas reclamações nesta época do ano.

Black Friday desperta o interesse de muitos consumidores

Veja as dicas para não cair em golpe na Black Friday:

• Verifique a reputação da loja, especialmente em sites de reclamação e nos canais oficiais de consumidores.
• Compare os preços com antecedência para avaliar se os descontos oferecidos são reais.
• Desconfie de promoções exageradas e ofertas que parecem boas demais para ser verdade.
• Prefira fazer compras em sites e estabelecimentos conhecidos e com boa reputação.
• Leia atentamente as políticas de devolução e de reembolso antes de confirmar a compra.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) está alertando os consumidores sobre o aumento do número de golpes na Black Friday, que ocorre nesta sexta-feira (24). De acordo com a entidade, é preciso redobrar a atenção com ofertas muito atraentes, lojas em redes sociais e ter cuidado com cartões.

O diretor do Comitê de Prevenção a Fraudes da Febraban, Adriano Volpini, destaca que as quadrilhas aproveitam o momento de euforia com o grande volume de promoções para aplicar golpes usando “engenharia social”, que consiste na manipulação do usuário para que ele lhe forneça informações confidenciais para o roubo de dados pessoais.

“Nesta época do ano, são comuns abordagens de criminosos com páginas falsas que simulam e-commerce; promoções inexistentes enviadas por e-mails, SMS e mensagens de WhatsApp, e a criação de perfis falsos que investem em mídia para aparecer em páginas e stories de redes sociais, inclusive com depoimentos falsos de compradores”, alerta.

A Febraban recomenda comprar, de preferência, nos sites conhecidos e verificar a reputação de sites não conhecidos em páginas de reclamações; nunca usar um computador público ou de um estranho para efetuar compras ou colocar os dados bancários; verificar com atenção as formas de pagamento oferecidas pelo e-commerce e desconfiar quando existem poucas opções.

A entidade orienta ainda que os consumidores devem desconfiar das promoções com preços muito menores do que o valor real do produto, e de sites que pedem o preenchimento de formulários com dados pessoais para ter acesso às promoções da Black Friday.

Outra recomendação é o uso de cartões virtuais nas compras online, e a utilização do serviço de avisos de transações disponibilizados pelos bancos, que informam o valor realizado para cada transação, instantaneamente. Se o consumidor for fazer uma compra presencial com cartão, ele deverá sempre conferir o valor na maquininha de cartão antes de digitar a senha.

“Se for pagar com Pix, sempre faça o pagamento dentro do ambiente da loja virtual. Quando o varejista fornecer o código QR Code, confira com atenção todos os dados do pagamento e se a loja escolhida é realmente quem irá receber o dinheiro. Só após essa checagem detalhada, faça a transferência”, orienta a Febraban.

Edição: Carolina Pimentel

Parece o filme do Batman ou de terror, mas não é! O Santander instalou um equipamento de segurança que ao menor problema solta fumaça preta dentro das agências. Aconteceu no Santander São Vicente nesta sexta-feira (24/11). Sem noção, o banco não mede consequências e simplesmente causa o caos para clientes e funcionários dentro do ambiente de trabalho, imitando filmes de terror/ficção/ação. Só falta a diretoria aparecer vestida com uniformes do 3º Reich (nazistas).

“Seria cômico se não fosse trágico para os trabalhadores que têm, por sobrevivência, conviver com estes absurdos do Santander. Já avisamos a superintendência que a agência não reabre enquanto o problema persistir. Estava impossível de respirar ou enxergar”, afirma Fabiano Couto, secretário de comunicação do Sindicato dos Bancários de Santos e Região e funcionário do banco.

# Preencha a pesquisa Bancári@s da Baixada Santista (leva no máximo 3 minutos)

O Sindicato foi acionado e imediatamente foi socorrer os bancários que estavam sendo obrigados a trabalhar numa câmara de fumaça preta sem ar condicionado. “O banco vai testando até onde ele pode torturar os trabalhadores e nós vamos combatendo as atitudes desumanas dos capitalistas selvagens”, finaliza Fabiano. Por isso e por outras sindicalize-se!

>> Cadastre-se no whatsapp do Sindicato: clique aqui (pelo celular) e informe banco onde trabalha e seu nome.

Fonte: Comunicação do SEEB de Santos e Região
Escrito por: Gustavo Mesquita